Para ser el recepcionista de un hotel deberás tener en cuenta que debes ser muy amable y paciente. Serás el responsable de la primera impresión que se llevará el huésped de la comunicación y el servicio que recibirá.
Así su estadía sea corta o larga, siempre tu trato en la recepción será relevante y marcará la diferencia. Debido a que el recepcionista representa la cara del hotel.
Eres el que se encarga de gestionar todos los requerimientos de los clientes. Desde la reservación, su llegada al hotel, estadía, hasta de recibir tus recomendaciones de recorridos si es por turismo. Deberás chequear su salida y facilitar su traslado de ser necesario.
¿Qué debes estudiar para ser recepcionista de hotel?
En algunos hoteles no es un requisito obligatorio que tengas un estudio formal. Pero, en la actualidad y en el competitivo campo laboral es recomendable que poseas una formación superior en el área.
Aparte es recomendable que estudies algunos idiomas, sobre todo, el de las naciones que visiten con regularidad tu región, así sea básico para el turismo, eso te dará un mejor aval en el área.
Por el incremento de viajeros, si deseas destacar en la actividad de la hotelería, es recomendable que realices tus estudios formales dentro del área turística. Podría ser en administración del turismo. Un grado en gestión turística y hotelera o Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, entre otras alternativas.
Requisitos básicos para ser recepcionista de hotel
Es necesario que llenes otros requisitos tales como:
- Vocación de servicio en la atención a los requerimientos el cliente u usuario del espacio
- Capacidad de organización
- Saber tomar decisiones y solucionar imprevistos con rapidez
- Habilidad de comunicación, tanto de manera escrita como verbal
- Debe demostrar motivación al trabajo con extraños y ser proactivo para mostrar del mejor servicio
- Dominio del idioma local y demostrar un estilo acorde al servicio que ofrece
- Capacidad de gestión del trabajo jerarquizando las diferentes tareas que debas cumplir
- Conocimiento y manejo en equipo de registro, incluyendo procesador de texto y contabilidad con un paquete office y programas de facturación
- Debes tener buen carácter y amabilidad
- Tú apariencia cuidada y prolija
- Mostrar confidencialidad y discreción con los clientes
¿Para ser recepcionista de hotel debes hablar más de un idioma?
Siempre será recomendable que domines otro idioma aparte de tu lengua natal. Cuando dominas varios idiomas te garantizará poder recibir a turistas de diversas partes del mundo si se presenta el momento.
Uno de los idiomas con mayor demanda es el inglés. Si lo dominas de forma oral y escrita es una carta aval para tu desempeño laboral. Pero conocer otros idiomas, aunque no sean tan demandados como el anglosajón podría ser de gran ayuda.
Prueba según tu ubicación aprender francés, italiano o portugués. Y con el incremento de los intercambios culturales, comerciales y la amplitud del turismo, conocer términos básicos en otras lenguas te abre muchas puertas.
¿Qué habilidades comunicativas necesitas?
- Es importante que tengas facilidad de palabra, para expresar coherentemente la información que requiere el cliente. Excelente dicción, voz suave y tono agradable, ni tan alto, ni muy bajo
- Manteniendo la calma y serenidad cuando tengas que atender alguna exigencia en la recepción. La aptitud que adoptes cuando toque comunicarte con tu entorno, es muy importante, independientemente que se trate con un cliente o con otro miembro del personal
- La habilidad de comunicación efectiva es un arte que se puede aprender y debes poner todo tu empreño para lograrlo. Debes tratar a todos con respeto, sin importar la edad, niño, joven o adulto, merecen un trato afable
- Aunque estemos en la época de la comunicación digital, no debes descuidar la comunicación verbal y no verbal (postura corporal) como los gestos y sonrisas. Esto hará que el huésped se sienta cómodo y atendido, lo que te brindará buenas referencias
¿Cómo debe ser tu apariencia?
- Serás la carta de presentación de la empresa, desde la entrada del huésped hasta su retiro. La imagen inicial, buena o mala que el huésped se lleve, dependerá de la apariencia del personal y del trato que tenga desde su ingreso al hotel
- Si posees un agradable aspecto físico, vestimenta adecuada o que estés preferiblemente uniformados, cuidando tu imagen
- Debes proyectar modales educados y cordiales al visitante y a todas las personas a su alrededor en general
¿Qué tecnologías debes manejar para ser recepcionista de un hotel?
La tecnología en la actualidad ha ampliado su radio de acción, incrementando el conjunto de habilidades que deberías dominar desde la recepción de un hotel.
Los equipos mínimos que deberás operar para facilitar tu desempeño como recepcionista en un hotel son:
Teléfono
El cual será el mayor que tu equipo personal, porque dependiendo del tamaño del lugar de trabajo, puede ser una central telefónica. Lo que te permite estar en contacto no solo con las habitaciones de los huéspedes, sino con todas las demás áreas, como el restaurante, la cocina, la lavandería, la gerencia, entre otros.
Integra la telefonía con la informática
Conectando el teléfono con algunos programas. De forma que con el uso de auriculares, te permitan utilizar el teléfono y mantener tus manos libres para poder interactuar con libertad con el huésped.
Computadora
Con los programas básicos de oficina, para procesar textos, preparar notas, minutas y correspondencias, entre otras actividades del área.
Otros
- Calculadora especial
- Equipos de audio y video
- Router
- Equipo de climatización entre otros.
Otros consejos para ser recepcionista de hotel
No olvides que entre tus funciones estarán:
- Recepción de los huéspedes
- Check-in
- Suministrar información sobre el hotel, sus ambientes y servicios
- Atención al cliente
- Atender las Reservas y cancelaciones
- Resolver posibles conflictos
- Suministrar Información turística de la localidad y los sitios de interés
- Estar pendiente de la seguridad y acceso a las diversas áreas del hotel
- Brindar un plus para los huéspedes. (como transporte privado, tarifas especiales en algunas actividades, entre otros)
- Check-out y llevar el control de gastos ( si lo solicitan)
- Brindar servicio de traslado o gestión de taxi o autos de alquiler
Cumplir con todos estos aspectos con tu mejor ánimo y una amplia sonrisa demostrando al huésped que es un gusto su presencia. De manera que le invitas a que regrese en una nueva oportunidad.