Las dependientas de un comercio se encargan de asegurar ventas y clientes a través de buena atención y servicio que ofrezcan, buscando la comodidad de estos. Esta parte es de suma importancia para todo comercio, ya que será lo primero que verán los clientes.
Una dependienta puede desempeñar varios roles en una empresa o local, pasando por el comercio del producto, facturación y recepción. Si necesitas los mejores consejos y pasos para cómo ser una buena dependienta, aquí tienes lo que buscabas.
¿Cómo Ser una Buena dependienta de Tienda?
Por supuesto, al igual que en cualquier otro trabajo, ser dependienta requiere de una buena presencia, servicio y hospitalidad. Aun así, existen más responsabilidades y exigencias a la hora de atender a los clientes. Las dependientas ayudan a orientar a los clientes, creando un espacio cómodo para disponer a hacer sus compras.
Uno de los factores más buscados para la atención al cliente es la eficiencia y lenguaje corporal que tenga a la hora de desempeñarse. Se trata de estar debidamente informada sobre el valor y características del producto para poder dar una reseña útil y mantener una presencia impecable para transmitir esa seguridad a los clientes.
Ser amable, sereno y sonreír da la impresión positiva de hospitalidad a los clientes, dándoles una bienvenida adecuada. Siempre considera esto ya que también eres representante de la marca o tienda a los ojos del comprador. Ser amable hará que el cliente se sienta cómodo y seguro para obtener el producto que busca.
¿Cómo Ser una Buena dependienta de Panadería?
Las dependientas no solo son necesarias en tiendas de ropa o enceres domésticos, también son una parte fundamental de las panaderías, donde pueden desempeñarse atendiendo varias áreas. Al igual que un panadero necesita atender constantemente la cocina, la dependienta se encarga de atender a los clientes y establecer orden.
Uno de los primeros aspectos a considerar es el trato al cliente, por lo que debe ser adecuado y respetando siempre los buenos modales. Ser servicial es uno de los factores más importantes ya que eres parte importante de la representación de la panadería, mantén contacto visual y un tono de voz correcto para establecer confianza con el cliente.
Por supuesto, al atender en una panadería, se está trabajando directamente con alimentos, por lo que la higiene debe estar presente cada momento. No solo se trata de una buena atención, sino también de mantener un uniforme o vestimenta limpia y cuidada para una buena presencia. Mantén siempre las manos limpias y cuidadas, ya que la comida es delicada en este aspecto.
El último detalle que debes tener en cuenta antes de trabajar en una panadería es la preparación que debes tener para atender todas las dudas del cliente. Esto significa tener conocimiento del producto que se está vendiendo y como puede beneficiar a los compradores. Además de saber sus diferencias y como distribuirlos para empaquetarlos.
¿Cómo Ser una Buena dependienta de Perfumería?
Estas dependientas están orientadas más al ámbito de maquillaje y cosmética, siendo de utilidad para suministrar información y ayuda al cliente. En la actualidad, se considera que estas dependientas necesitan más preparación conforme a años anteriores, por lo que deberías considerar adquirir experiencia mediante cursos de al menos 6 meses de duración.
En este puesto es sumamente importante la presencia y atención al cliente, pero también el conocimiento conforme a los productos de la perfumería, ya que de seguro la clientela tendrá bastantes preguntas conforme a calidad, aromas y precio. Además, debes estar preparada para gestionar pagos y devoluciones en casos especiales.
En algunas perfumerías pueden vender productos más variados, tales como lociones, maquillaje o cremas para el cabello. Si esto es así, se necesita un grado de conocimiento sobre fórmulas de siliconas, alérgenos, entre otros, lo que resulta más complicado y requiere un nivel de preparación superior. Puedes aconsejar a los clientes sobre qué les viene mejor según componentes del perfume o sus características.
Aptitudes de una buena Dependienta
Una dependienta tiene varias funciones que puede cumplir para beneficio del local o tienda, ya sea garantizando ventas gracias a asesoría al cliente, empaquetado de productos, registrando el inventado proporcionado y realizar ventas o cobro de productos. En este puesto puedes ejercer múltiples funciones, pero algo aún más valorado es la calidad de trabajo y atención que ofreces.
Si tienes alguna duda sobre cuales aptitudes necesitas para ser una excelente dependienta, aquí tienes algunas que de seguro te ayudarán mucho:
Leer el lenguaje Corporal
Este aspecto es muy importante para cualquier dependienta, un lenguaje corporal que refleje energía y entusiasmo será atrayente para clientes nuevos, mientras que un lenguaje apático y cansado hará que difícilmente se acerquen a preguntar sobre los productos.
Sonreír
Esta es una parte importante del lenguaje corporal, ya que da la impresión de hospitalidad y bienvenida a la tienda, haciendo que el comprador se sienta más cómodo y confiado para quedarse más tiempo.
Tener un tono de voz Adecuado
Lo más correcto para atraer la atención y mantener un tono respetuoso es un adecuado tono de voz. Este no debe ser muy bajo, ya que dificultará al cliente el entender indicaciones y demás informaciones. Mientras que un tono de voz alto parecerá descortés y dará la impresión de agresividad. Intenta mantener serenidad y respeto.
Reconocer las necesidades del Cliente
Algunas veces, el cliente llega sin tener una idea clara de lo que busca, allí es donde la dependienta actúa ofreciendo artículos que vayan con sus necesidades y así encontrar la solución a sus necesidades.
Tener Conocimientos de venta
Por último, es necesario tener cursos, estudios o cualquier tipo de experiencia para garantizar la compra de los clientes. De esta manera, podres aplicar diferentes estrategias de negociación para convencer y proporcionar toda la información necesaria con fluidez.
Los dependientes son parte importante del sistema de atención de una empresa o negocio, por lo que sugieren estar bien preparados para cualquier tipo de necesidad en cuanto al ron que se le asigne.